سياسة الاستبدال والإلغاء

لا يوجد استرداد - سياسة الاستبدال فقط

نحن في موقع jamrexlb.com، نقدر رضا العملاء ونسعى جاهدين لضمان أن تلبي كل عملية شراء توقعاتك. يُرجى التوقّف للحظة لمراجعة سياستنا المحدّثة فيما يتعلق بإلغاء الطلبات والاستبدال والمنتجات التالفة.

سياسة إلغاء الطلبات

الإلغاء في غضون يومين (قبل الشحن):
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان تتغير الخطط. لهذا السبب نسمح بإلغاء الطلبات المقدمة خلال يومين، شريطة ألا يكون الطلب قد تم شحنه بعد. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك خلال هذا الإطار الزمني، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك.

بمجرد تأكيد الإلغاء، ستتلقى إشعارًا بالإلغاء. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلبات إذا كانت قد تمت معالجتها أو شحنها بالفعل. نقدر تفهمك في هذا الأمر.

سياسة الاستبدال للسلع التالفة أو المعيبة

التبادلات المؤهلة:
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح، فنحن ملتزمون بحل المشكلة بسرعة. لبدء عملية الاستبدال:

  1. اتصل بخدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام السلعة.

  2. تقديم صور فوتوغرافية واضحة توضح الضرر أو المشكلة.

  3. سيقوم فريق الدعم لدينا بتقييم الحالة وتوجيه العنصر إلى قسم الصيانة لدينا لفحصه.

بناءً على الفحص، سنقوم إما

  • إصلاح القطعة الأصلية وإعادتها إليك، أو

  • إرسال عنصر بديل دون أي تكلفة إضافية.

يرجى التأكد من عدم استخدام المنتج والاحتفاظ به في عبوته الأصلية حتى يتم حل المشكلة.

خيار قسيمة الهدايا (بديل للتبادل)

إذا كنت تفضل عدم استبدال منتج تالف أو معيب، فيمكنك طلب الحصول على قسيمة الهدايا بدلاً من ذلك. تنطبق الشروط التالية:

  • يلزم الحصول على مراجعة وموافقة فريق الإدارة لدينا قبل إصدار قسيمة الهدايا.

  • ستعتمد قيمة القسيمة على سعر الشراء الأصلي للسلعة التالفة.

  • بمجرد الموافقة على القسيمة، يمكن استخدام القسيمة في عمليات الشراء المستقبلية على منصتنا وهي صالحة لفترة محدودة (عادةً من 6 إلى 12 شهراً).

يرجى ملاحظة أن هذا الخيار تقديري وقد لا يكون متاحاً في جميع الحالات.

ملاحظات مهمة

  • لا نقدم استرداداً نقدياً تحت أي ظرف من الظروف. تقتصر سياستنا على عمليات الاستبدال أو قسائم الهدايا عند الاقتضاء.

  • نحن لا نقبل استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي تم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

  • يتحمل العملاء مسؤولية ضمان امتثال جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال للإرشادات المذكورة أعلاه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريقنا هنا لمساعدتك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة في طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا من خلال قنوات دعم العملاء لدينا.

نقدر ثقتك بنا ونشكرك على احترامك لسياسات متجرنا. رضاك هو دائماً على رأس أولوياتنا.